وثائق مالية
سياسة الاسترداد
سياسات تخصيص الموارد والاسترداد
01 // مبادئ الشحن والاسترداد
تتضمن خدمات FaceTrue تخصيصاً واسع النطاق لموارد الحوسبة في الوقت الفعلي. لذلك تخضع المعاملات للمبادئ التالية:
- الالتزام بالخدمة: عند الدفع بنجاح، يتم حجز موارد الحوسبة فوراً لحسابك. نظراً لهذا الحجز الفوري، معظم المشتريات غير قابلة للاسترداد.
- حزم الرصيد: الرصيد في الحزم صالح لمدة 365 يوماً. بمجرد استهلاك أول رصيد، تعتبر الحزمة نشطة وغير قابلة للاسترداد.
- فئات الاشتراك: توفر الاشتراكات الشهرية وصولاً متكرراً. الدفعات لدورة الفوترة الحالية نهائية وغير قابلة للاسترداد في منتصف الدورة.
02 // أهلية الاسترداد المشروط
يمكن لفريق الدعم لدينا الموافقة على الاسترداد في ظل ظروف تقنية محددة وموثقة:
- فشل النظام: انقطاع واسع النطاق مؤكد في النظام يؤدي لعدم القدرة على البحث لأكثر من 24 ساعة متتالية.
- خطأ التخصيص: المدفوعات الناجحة والموثقة التي فشلت في تحديث رصيد المستخدم بسبب مشاكل تزامن قاعدة البيانات.
- رسوم مكررة: أخطاء الفوترة الآلية التي تؤدي لخصم مكرر لنفس حزمة الموارد خلال نافذة 60 ثانية.
03 // إدارة الاشتراك والإلغاء
يتمتع المستخدمون بالسيطرة الكاملة على خطط اشتراكهم النشطة عبر لوحة تحكم المستخدم.
- إلغاء التنشيط الفوري: يمكنك تعطيل التجديد التلقائي في أي وقت. سيؤدي هذا فوراً لإيقاف الرسوم المتكررة المستقبلية.
- الوصول حتى نهاية الدورة: بعد الإلغاء، سيبقى الوصول للميزات المميزة والرصيد المتبقي نشطاً حتى نهاية الدورة الحالية.
- لا استرداد جزئي: نحن لا نقدم استرداداً جزئياً للأجزاء غير المستخدمة من دورة الفوترة الشهرية.
04 // حل النزاعات والتظلمات
لجميع الاختلافات المالية، نفضل التواصل المباشر والتحقق الداخلي.
- التحقق الداخلي: لبدء تظلم، يرجى تقديم معرف المستخدم وتفاصيل المعاملة. سيتحقق فريقنا من السجلات خلال 3-5 أيام عمل.
- الحل الودي: نسعى لحل جميع الأخطاء التقنية المشروعة عبر تعويض بالرصيد أو استرداد مباشر.
- النزاعات الخارجية (Chargebacks): بدء نزاع عبر البنك دون محاولة الحل الداخلي سيؤدي لتقييد دائم لحسابك.
05 // أمن الحساب ومنع الاحتيال
تراقب أنظمتنا باستمرار الأنماط المالية غير المنتظمة لحماية أمن المستخدم.
- المعاملات غير المصرح بها: المعاملات التي يتم تحديدها كاستخدام لمعلومات مالية مخترقة سيتم عكسها وإنهاء الوصول فوراً.
- أمن الحساب: إذا شككت في استخدام حسابك لعمليات شراء غير مصرح بها، يرجى الاتصال بفريق الدعم فوراً لقفل الجلسة.
ملاحظة: يتم إجراء تدقيقات للنظام كل 24 ساعة لتحديد ومنع المعاملات الاحتيالية.
FaceTrue