Finanzielle Dokumente
Erstattungsrichtlinie
Ressourcenzuweisung und Erstattungsrichtlinien
01 // Aufladung & Prinzipien
FaceTrue-Dienste erfordern Echtzeit-Rechenressourcen. Zugewiesene Transaktionen folgen diesen Prinzipien:
- Dienstverpflichtung: Mit der Zahlung werden Ressourcen reserviert. Käufe sind daher meist nicht erstattungsfähig.
- Credit-Pakete: Credits sind 365 Tage gültig. Nach Verbrauch des ersten Credits gilt das Paket als aktiv.
- Abo-Stufen: Zahlungen für den aktuellen Abrechnungszyklus sind final und nicht mittendrin erstattbar.
02 // Bedingte Erstattungen
Erstattungen können bei verifizierten technischen Problemen autorisiert werden:
- Systemfehler: Bestätigte Ausfälle von mehr als 24 Stunden, die Suchen unmöglich machen.
- Zuweisungsfehler: Zahlung erfolgreich, aber Credit-Guthaben wurde nicht aktualisiert.
- Doppelbuchungen: Fehlerhafte Abrechnungen desselben Pakets innerhalb von 60 Sekunden.
03 // Abo-Management & Kündigung
Nutzer haben volle Kontrolle über ihre Abonnements im Dashboard.
- Deaktivierung: Die automatische Verlängerung kann jederzeit gestoppt werden.
- Zugriff bis Zyklusende: Premium-Features und Credits bleiben bis zum Ende des aktuellen Zeitraums aktiv.
- Keine anteilige Erstattung: Für ungenutzte Tage im Zyklus erfolgt keine Teilrückzahlung.
04 // Streitbeilegung
Bei finanziellen Unstimmigkeiten priorisieren wir die direkte Kommunikation.
- Interne Prüfung: Claims werden innerhalb von 3-5 Werktagen gegen Systemprotokolle geprüft.
- Gütliche Einigung: Wir streben Lösungen durch Credit-Kompensation oder direkte Erstattungen an.
- Externe Streits (Chargebacks): Chargebacks ohne versuchte interne Klärung führen zur permanenten Kontosperrung.
05 // Betrugsprävention
Systeme überwachen Finanzmuster zum Schutz der Nutzersicherheit.
- Unbefugte Transaktionen: Transaktionen mit kompromittierten Daten werden sofort storniert.
- Kontosicherheit: Kontaktieren Sie bei Verdacht auf unbefugte Käufe sofort den Support.
Hinweis: Systemaudits zur Betrugserkennung werden alle 24 Stunden durchgeführt.
FaceTrue