Información Financiera
Política de Reembolso
Asignación de Recursos y Política de Reembolso
01 // Principios de Recarga y Reembolso
El servicio FaceTrue implica la asignación masiva de recursos computacionales en tiempo real. Por lo tanto, una vez que se asignan los recursos, las transacciones siguen estos principios:
- Compromiso de servicio: tras el pago exitoso, los recursos computacionales se reservan de inmediato para su cuenta. La mayoría de las compras no son reembolsables debido al compromiso instantáneo de recursos.
- Paquetes de créditos: los créditos comprados como parte de paquetes únicos son válidos por 365 días. Una vez que se consume el primer crédito, el paquete se considera activo y no es reembolsable.
- Niveles de suscripción: las suscripciones mensuales proporcionan acceso continuo. Los pagos del ciclo actual son definitivos una vez procesados y no son reembolsables a mitad de ciclo.
02 // Condiciones para la Elegibilidad de Reembolso
Los reembolsos pueden ser autorizados por nuestro equipo de soporte bajo condiciones técnicas específicas y verificadas.
- Falla del sistema: fallas confirmadas en todo el sistema que impidan realizar búsquedas durante más de 24 horas consecutivas.
- Error de asignación: el pago fue exitoso pero el saldo de créditos no se actualizó debido a problemas de sincronización de la base de datos.
- Cargos duplicados: cargos duplicados por el mismo paquete informados por el sistema de facturación automática dentro de un lapso de 60 segundos.
03 // Gestión y Cancelación de Suscripciones
Los usuarios tienen control total sobre sus planes de suscripción activos a través del panel de control.
- Desactivación en cualquier momento: la renovación automática puede desactivarse en cualquier momento, lo que detiene los cargos futuros de inmediato.
- Acceso hasta el final del ciclo: tras la cancelación, las funciones premium y los créditos restantes se mantendrán activos hasta el final del ciclo de facturación original.
- Sin reembolsos prorrateados: no ofrecemos reembolsos parciales por porciones no utilizadas de un ciclo mensual.
04 // Resolución de Disputas y Apelaciones
En caso de discrepancias financieras, priorizamos el diálogo directo y la verificación interna.
- Verificación interna: para apelar, envíe su ID de usuario y detalles de la transacción a través del portal de soporte. El equipo verificará los registros en 3-5 días hábiles.
- Resolución amistosa: nos esforzamos por resolver errores técnicos legítimos mediante compensación de créditos o reembolsos directos.
- Disputas externas (Chargebacks): iniciar una disputa de cargo con su banco antes de intentar una resolución interna resultará en la restricción permanente del acceso a la cuenta.
05 // Seguridad de Cuenta y Prevención de Fraude
Monitoreamos constantemente patrones financieros inusuales para proteger la seguridad de los usuarios.
- Transacciones no autorizadas: las transacciones identificadas con información financiera robada o ilegal serán revertidas y el acceso se suspenderá de inmediato.
- Seguridad de la cuenta: si sospecha que su cuenta fue utilizada para compras no autorizadas, contacte a soporte para bloquear la sesión.
Nota: Las auditorías del sistema se realizan cada 24 horas para identificar y prevenir transacciones fraudulentas.
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