Informations Financières
Politique de Remboursement
Allocation des Ressources et Politique de Remboursement
01 // Principes de Recharge et de Remboursement
Le service FaceTrue implique une allocation massive de ressources informatiques en temps réel. Par conséquent, une fois les ressources allouées, les transactions suivent ces principes :
- Engagement de service : dès le paiement réussi, les ressources sont réservées pour votre compte. La plupart des achats sont non remboursables en raison de cet engagement instantané.
- Packs de crédits : les crédits achetés via des packs uniques sont valables 365 jours. Dès que le premier crédit est consommé, le pack est considéré comme actif et non remboursable.
- Niveaux d'abonnement : les abonnements mensuels fournissent un accès continu au service. Les paiements du cycle actuel sont définitifs après traitement et non remboursables en milieu de cycle.
02 // Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Des remboursements peuvent être autorisés par notre équipe de support sous des conditions techniques spécifiques et vérifiées.
- Panne système : pannes confirmées à l'échelle du système empêchant toute recherche pendant plus de 24 heures consécutives.
- Erreur d'allocation : le paiement a réussi mais le solde de crédits ne s'est pas mis à jour en raison de problèmes de synchronisation de base de données.
- Doubles facturations : facturations redondantes pour le même pack signalées par le système automatisé dans un délai de 60 secondes.
03 // Gestion et Résiliation des Abonnements
Les utilisateurs ont un contrôle total sur leurs abonnements via leur tableau de bord.
- Désactivation à tout moment : le renouvellement automatique peut être désactivé à tout moment, arrêtant immédiatement les facturations futures.
- Accès jusqu'à la fin du cycle : après annulation, les fonctionnalités premium et les crédits restants restent actifs jusqu'à l'expiration du cycle de facturation original.
- Pas de remboursement au prorata : nous n'offrons pas de remboursement partiel pour les périodes non utilisées d'un cycle mensuel.
04 // Résolution de Litiges et Recours
En cas de divergence financière, nous priorisons le dialogue direct et la vérification interne.
- Vérification interne : pour faire appel, soumettez votre ID utilisateur et les détails de la transaction via le portail de support. L'équipe vérifiera les logs sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Résolution amiable : nous nous efforçons de résoudre les erreurs techniques légitimes via une compensation en crédits ou des remboursements directs.
- Litiges externes (Chargebacks) : initier une contestation bancaire avant toute tentative de résolution interne entraînera une restriction permanente de l'accès au compte.
05 // Sécurité du Compte et Prévention de la Fraude
Nous surveillons constamment les schémas financiers inhabituels pour protéger la sécurité des utilisateurs.
- Transactions non autorisées : les transactions identifiées avec des informations financières volées ou illégales seront annulées et l'accès immédiatement suspendu.
- Sécurité du compte : si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse de votre compte pour des achats, contactez immédiatement le support pour verrouiller la session.
Note : Des audits système sont effectués toutes les 24 heures pour identifier et prévenir les transactions frauduleuses.
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