財務文書
返金ポリシー
リソースの割り当てと返金ポリシー
01 // チャージと返金の原則
FaceTrueサービスは、リアルタイム計算リソースの大規模な割り当てを伴います。したがって、リソースが割り当てられると、取引は以下の返金の原則に従います。
- サービスコミットメント：支払いが成功すると、計算リソースはお客様のアカウントのために直ちに予約されます。ハードウェアリソースを即座に予約するため、ほとんどの購入は返金不可です。
- クレジットパック：単発パックの一部として購入されたクレジットは、365日間有効です。パックの最初のクレジットが消費されると、そのパックはアクティブとみなされ、返金不可となります。
- サブスクリプションティア：月額サブスクリプションは、継続的なサービスアクセスを提供します。現在の請求サイクルの支払いは、処理が完了すると最終的なものとなり、サイクル途中の返金はできません。
02 // 返金対象となる条件
返金は、特定され、検証された技術的条件の下で、当社のカスタマーサポートチームによって承認される場合があります。
- システム障害：24時間以上連続して検索を実行できなくなった、確認済みのシステム全域にわたる障害。
- 割り当てエラー：支払いは成功したが、データベースの同期の問題により、ユーザーのクレジット残高が更新されなかったことが確認された場合。
- 重複請求：60秒以内に同じリソースパックに対して重複して請求が発生した、自動請求システムの不具合。
03 // サブスクリプションの管理とキャンセル
ユーザーは、ユーザーダッシュボードを介してアクティブなサブスクリプションプランを完全に制御できます。
- 即時解除：自動更新はいつでも無効にできます。この操作により、今後の継続的な請求が直ちに停止されます。
- サイクル終了までのアクセス：キャンセル後も、現在のサイクルの元の期限が切れるまで、プレミアム機能と残りのクレジットへのアクセスは有効なまま維持されます。
- 日割り返金なし：月額請求サイクルの未使用部分に対する部分的な返金は行っていません。
04 // 紛争解決と不服申し立て
不一致がある場合は、直接の対話と内部検証を優先します。
- 内部検証：不服申し立てを行うには、ユーザーIDと取引詳細をサポートポータルから提出してください。チームは3-5営業日以内にシステムログと照合して検証します。
- 円満な解決：正当な技術的エラーに対しては、クレジット補償または直接返金を通じて解決するよう努めます。
- 外部紛争 (チャージバック)：内部解決を試みずに外部の銀行や決済プロバイダーを通じて異議（チャージバック）を申し立てると、アカウントおよび関連するアクセスの恒久的な制限につながります。
05 // アカウントセキュリティと不正防止
当社はユーザーのセキュリティを保護するため、異常な財務パターンを常に監視しています。
- 無許可の取引：侵害された財務情報を使用したと特定された取引は取り消され、関連するアクセスは直ちに停止されます。
- アカウントセキュリティ：自分のアカウントが不正に購入に使用された疑いがある場合は、セッションをロックするために直ちにカスタマーサポートに連絡してください。
注意：詐欺的な取引を特定し防止するために、システム監査は24時間ごとに行われます。
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