Informação Financeira
Política de Reembolso
Alocação de Recursos e Política de Reembolso
01 // Princípios de Recarga e Reembolso
O serviço FaceTrue envolve a alocação maciça de recursos computacionais em tempo real. Portanto, uma vez alocados os recursos, as transações seguem estes princípios:
- Compromisso de serviço: após o pagamento bem-sucedido, os recursos computacionais são reservados imediatamente para sua conta. Devido ao compromisso instantâneo de recursos de hardware, a maioria das compras não é reembolsável.
- Pacotes de créditos: os créditos comprados como parte de pacotes únicos são válidos por 365 dias. Assim que o primeiro crédito do pacote é consumido, o pacote é considerado ativo e não reembolsável.
- Níveis de assinatura: as assinaturas mensais fornecem acesso contínuo ao serviço. Os pagamentos do ciclo atual são finais após o processamento e não são reembolsáveis no meio do ciclo.
02 // Condições para Elegibilidade de Reembolso
Os reembolsos podem ser autorizados pela nossa equipe de suporte sob condições técnicas específicas e verificadas.
- Falha do sistema: falhas confirmadas em todo o sistema que impeçam a realização de pesquisas por mais de 24 horas consecutivas.
- Erro de alocação: o pagamento foi bem-sucedido, mas o saldo de créditos do usuário não foi atualizado devido a problemas de sincronização do banco de dados.
- Cobranças duplicadas: cobranças duplicadas pelo mesmo pacote relatadas pelo sistema de faturamento automático em um intervalo de 60 segundos.
03 // Gestão e Cancelamento de Assinaturas
Os usuários têm controle total sobre seus planos de assinatura ativos por meio do painel de controle.
- Desativação a qualquer momento: a renovação automática pode ser desativada a qualquer momento, o que interrompe as cobranças futuras imediatamente.
- Acesso até o fim do ciclo: após o cancelamento, os recursos premium e os créditos restantes permanecerão ativos até o vencimento do ciclo de faturamento original.
- Sem reembolsos parciais: não oferecemos reembolsos parciais por partes não utilizadas de um ciclo mensal.
04 // Resolução de Disputas e Apelações
Em caso de discrepâncias financeiras, priorizamos o diálogo direto e a verificação interna.
- Verificação interna: para apelar, envie seu ID de usuário e detalhes da transação pelo portal de suporte. A equipe verificará os logs em 3-5 dias úteis.
- Resolução amigável: esforçamo-nos para resolver erros técnicos legítimos por meio de compensação de créditos ou reembolsos diretos.
- Disputas externas (Chargebacks): iniciar uma disputa de cobrança com seu banco antes de tentar uma resolução interna resultará na restrição permanente do acesso à conta.
05 // Segurança da Conta e Prevenção de Fraude
Monitoramos constantemente padrões financeiros incomuns para proteger a segurança do usuário.
- Transações não autorizadas: transações identificadas com informações financeiras roubadas ou ilegais serão revertidas e o acesso será suspenso imediatamente.
- Segurança da conta: se você suspeitar que sua conta foi usada para compras não autorizadas, entre em contato com o suporte para bloquear a sessão.
Nota: Auditorias do sistema são realizadas a cada 24 horas para identificar e prevenir transações fraudulentas.
FaceTrue