財務說明
退款政策
資源分配與退款政策說明
01 // 儲值與退款原則
FaceTrue 平台的小務涉及大量的即時計算資源調用。因此，一旦資源分配完成，相關交易將遵循以下退款原則：
- 服務承諾：成功付款後，計算資源將立即為您預留。由於硬件資源的即時承諾，大多數購買項不支持退款。
- 積分包：購買的積分包有效期為 365 天。一旦消耗包內首個積分，該禮包即視為已激活，不支持退款。
- 訂閱方案：月度訂閱提供持續的服務存取。當前計費週期的款項在處理成功後即為最終結果，不支持中選退款。
02 // 特殊退款申請條件
在以下經過核實的特定技術條件下，客戶支持團隊可授權執行退款：
- 系統故障：經確認的系統級故障導致連續超過 24 小時無法正常使用搜尋服務。
- 入帳延遲：已成功付款但由於資料庫同步問題，未能正確更新您的積分餘額。
- 重複扣費：由於計費系統異常產生的重複支付（指 60 秒內對同一產品重複收費）。
03 // 訂閱管理與取消
用戶可以透過用戶中心界面隨時管理其計劃中的訂閱服務。
- 隨時停用：您可以隨時關閉自動續費功能，此操作將立即停止下一計費週期的扣費。
- 剩餘權益存取：取消續費後，您的訂閱權益（包括剩餘積分和高級功能）將保持有效，直到當前計費週期結束。
- 不支持按比例退款：我們不為當前計費週期內未使用的部分提供部分退款。
04 // 爭議處理與申訴流程
對於任何帳務差異，我們建議優先透過直接溝通和內部核查解決。
- 內部核查：如需發起申訴，請透過支持門戶提交您的用戶 ID 和交易記錄。我們的團隊將在 3-5 個工作日內根據系統日誌進行核實。
- 協商解決：我們致力於透過積分補償或直接退款來解決所有合理的技术或費用錯誤。
- 外部爭議與拒付：在未嘗試透過內部途徑解決的情況下，直接發起銀行拒付（Chargeback）將導致您的帳戶及相關存取權限被永久限制。
05 // 帳號安全與欺詐防護
我們的系統持續監測異常的財務交易模式以保護用戶安全。
- 未經授權的交易：被識別為利用盜取或非法財務資訊進行的交易將被撤銷，相關存取權限將被立即終止。
- 帳號安全：如果您懷疑帳號被他人非法扣費，請立即聯繫客戶支持團隊進行帳號鎖定和安全自查。
注意：系統審計每 24 小時進行一次，旨在識別並防範虛假交易。
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