财务说明
退款政策
资源分配与退款政策说明
01 // 充值与退款原则
FaceTrue 平台的服务涉及大量的实时计算资源调用。因此，一旦资源分配完成，相关交易将遵循以下退款原则：
- 服务承诺：成功付款后，计算资源将立即为您预留。由于硬件资源的即时承诺，大多数购买项不支持退款。
- 积分包：购买的积分包有效期为 365 天。一旦消耗包内首个积分，该礼包即视为已激活，不支持退款。
- 订阅方案：月度订阅提供持续的服务访问。当前计费周期的款项在处理成功后即为最终结果，不支持中途退款。
02 // 特殊退款申请条件
在以下经过核实的特定技术条件下，客户支持团队可授权执行退款：
- 系统故障：经确认的系统级故障导致连续超过 24 小时无法正常使用搜索服务。
- 入账延迟：已成功付款但由于数据库同步问题，未能正确更新您的积分余额。
- 重复扣费：由于计费系统异常产生的重复支付（指 60 秒内对同一产品重复收费）。
03 // 订阅管理与取消
用户可以通过用户中心界面随时管理其计划中的订阅服务。
- 随时停用：您可以随时关闭自动续费功能，此操作将立即停止下一计费周期的扣费。
- 剩余权益访问：取消续费后，您的订阅权益（包括剩余积分和高级功能）将保持有效，直到当前计费周期结束。
- 不支持按比例退款：我们不为当前计费周期内未使用的部分提供部分退款。
04 // 争议处理与申诉流程
对于任何账务差异，我们建议优先通过直接沟通和内部核查解决。
- 内部核查：如需发起申诉，请通过支持门户提交您的用户 ID 和交易记录。我们的团队将在 3-5 个工作日内根据系统日志进行核实。
- 协商解决：我们致力于通过积分补偿或直接退款来解决所有合理的技术或费用错误。
- 外部争议与拒付：在未尝试通过内部途径解决的情况下，直接发起银行拒付（Chargeback）将导致您的账户及相关访问权限被永久限制。
05 // 账户安全与欺诈防护
我们的系统持续监测异常的财务交易模式以保护用户安全。
- 未经授权的交易：被识别为利用盗取或非法财务信息进行的交易将被撤销，相关访问权限将被立即终止。
- 账户安全：如果您怀疑账户被他人非法扣费，请立即联系客户支持团队进行账户锁定和安全自查。
注意：系统审计每 24 小时进行一次，旨在识别并防范虚假交易。
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